前言

一、编制规范

1）内容客观性声明：公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安定生产、顾客至上、质量为首等方面的信息，旨在使社会各界了解江苏远兴环保集团有限公司的社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2021年度企业质量信用报告。

（2）报告组织范围：江苏远兴环保集团有限公司。

（3）报告时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日。

（4）报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

（5）报告发布周期：江苏远兴环保集团有限公司质量信用报告为年度报告。

二、总经理致辞

我们是优异的企业。优异的企业不仅出优异的业绩和优异的人才，而且出优异的文化。在十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把公司的事业推向前进，创造优异的产品，提供优异的服务，培育优异的品牌，赢得了优异的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供优异产品和具有个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9001质量管理体系要求，严格程序，科学生产，做到产品优异，诚实守信，服务优异。

三、企业简介

江苏远兴环保集团座落于“智能化、绿色化、服务化”的宜兴环科园，是专业承揽交通噪声、工业噪声、综合噪声等噪声控制工程设计、生产及施工的企业，拥有环保工程专业承包优等资质、建筑机电专业承包优等资质等，环境污染治理能力评价很高，是江苏省高新技术企业、江苏省信用管理示范企业、贯标企业、优异的环保工程施工企业，先后通过CRCC铁路产品认证、ISO9001:2008质量管理认证等。

远兴集团创建于2002年，公司占地面积68000平方米，拥有总资产规模10亿多人民币。集团控股九个子公司，全国各省市及国外设有20多个办事处。公司具有国际先进的专业化生产线、生产设备500多台套，年生产声屏障等各类降噪产品约360万平方米。

公司奉行“质量是生命、安定是基础、顾客是焦点、效益是主旨”的发展理念，坚持“务实、开拓、有效、进取”的企业精神，在竞争中求生存，在生存中求发展，广交新老朋友，共同为改善人民生存环境，实现可持续发展的环保节能与城市轨道交通事业的发展而共同努力！

报告正文

四、企业质量理念

质量方针：顾客至上、有优异有效

质量目标：产品一次交付合格率 100%；顾客满意率≥95%

五、内部质量管理

公司的内部管理由总经理全方面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安定几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员复查考核。

2、生产过程管理：根据要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。修订各项管理制度和文件，对运行规程和各项维护制度进行了完善，保证了ISO9001质量是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

保证提供很好的技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

多年来始终坚持以顾客为关注焦点，很大限度满足客户的个性化需求，公司多次被上级部门评为优良量管理单位。

3、检验设备管理：根据要求配备了满足生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安定全可靠。并按《运行规程》要求，对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

六、质量管理机构

公司管理者为总经理，总经理任命主管质量为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司办公室，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

七、质量管理体系

公司于2009年建立ISO9001质量管理体系，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。结合以上制度化验室严格制定了四道关：一是把好进厂原燃材料质量关；二是把好生产过程控制关；三是出厂关；将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

八、风险监测和应急管理

建立应急组织和应急预案

①公司建立以综合部负责人为组长的公司优等的应急组织；

②工程部组织工程现场项目部成立二级应急小组；

③公司总部、工程部针对潜在事件或紧急情况，建立应急预案。预案经管理者代表审核，在综合部备案。

九、企业质量诚信

公司始终坚持“顾客至上、有优异有效”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，公司专设销售督导员一名，专门负责产品质量和服务质量的全过程监控，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司提出销售服务“十项承诺”：

1、服务目标：有优异产品给客户；优异服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

2、保证提供很好的技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。

4、保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。

5、保证随车发出产品合格证。

6、委托我公司承运的出现破损，包退换；客户自运提货不放空车，保证产品不短缺；

7、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。

8、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。营销点接到顾客投诉后，迅速对顾客提出的异议类型和性质予以确认，对构成异议的投诉予以立案并登记台帐，对不构成异议的投诉，口头或书面形式向顾客解释。质量异议立案后，安排质量异议处理人员及时（省内3天，省外7天，重中之重工程在24小时以内）前往处理。

9、保证销售办公室每天不少于10小时值班服务。服务时间：北京时间8时至18时。销售经理、销售员24小时手机开机。

10.保证生产厂每天24小时装车，按销售计划随到随装。生产厂长、车间主任24小时手机开机。

十、质量文化建设

公司自成立以来，始终坚持“顾客至上、有优异有效”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全方面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，提升综合管理能力。以很少的成本、费用、损失，争取很大的产出和利润。

近几年，我们调整主业布局，整合并拓展新的国内市场，初步具备对以上地区市场进行完全覆盖的能力。

依据公司“顾客至上、有优异有效”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创新产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创新产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新奠定了坚实基础。

十一、企业质量基础

1、企业产品标准：国家行业标准

2、企业计量水平

公司每年对计量仪器和检验仪器进行定期检定和校验。

十二、报告结束语

在新的起点上，我公司将完全落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧抓历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。

围绕科学发展为点，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以有优异的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。